鑫街久铺--360度客户情维护,大大提升客户黏度高

客户收银结账更方便,会员流失率明显下降,导购服务更精准

2024-02-26 15:34
二维码

企业概况

鑫街久铺商贸有限公司位于湖北省襄阳市,公司经营业态涵盖酒水零售、批发、餐饮服务,目前公司经营酒类体验店2个营业面积近700平米,餐饮门店1个,公司年营业额3000余万元,公司业务人员20余人,专属会员2000余名,同时在淘宝、天猫、京东平台均有自营网店。


管理痛点一

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   解决方案

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门店服务体验满意度不足、收银效率低:

门店营业面积大商品种类多,顾客习惯边看边选,导购人员要根据客户需求为其介绍商品的特点并及时报价;

重大节日时门店客流量大客户结账排队严重,淡季时收银量小收银员空闲时间多,客户满意度低,门店收银人效低。


  • 好业财小畅收银支持多种收银方式,导购人员在PAD端可快速录完成会员建档开卡、储值等工作;

  • 录入会员信息后收银界面自动带出客户信息及历史消费情况,导购员可根据客户购买偏好为其介绍推荐店内商品;

  • 收银时可通过PAD扫描录快速录入客户购买的商品并查看商品当前促销信息,同时支持扫码快速收银结账。


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**可在PAD端新增会员档案,查看顾客消费信息及消费偏好**





管理痛点二

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   解决方案

客户消费场景多样:

门店客流量下滑,线下主要面向本地老客户销售,越来越多客户喜欢线上网购,配送到家



  • 好业财新零售支持线上下单+快递发货、线上下单+同城配送、线上下单+门店配送、线上下单+门店自提多种客户消费履约方式,系统可对接菜鸟、快递鸟、顺丰等快递发货平台,支持商城订单自动打印发货单快速拣货,支持批量打印发快递面单快速发货;支持客户自提点导航指引,自提订单移动端核销、批量核销;

  • 系统对接达达、外送帮等同城配送平台,支持收银端、手机端下发门店配送订单,并提供配送员工作台进行配送作业。

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**多通路多方式营销推广**

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**多种配送方式,便捷下单**









管理痛点三

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   解决方案

会员管理不足:

没有会员系统,会员管理全靠手工管理,会员忠诚度低,流失严重。


  • 好业财新零售提供完整的会员管理功能,客户可在门店由导购快速开通会员也可通过登录线上商城自主注册成为会员,商家可通过发放新会员优惠券方式吸引客户成为会员;

  • 通过配置会员等级及会员权益,吸引会员长期消费留存,会员权益方面好业财支持设置积分、储值等形式权益。另外可将会员分配给专属导购,导购可在手机端随时了解服务会员信息

  • 导购可在手机端随时了解服务会员信息,导购可利用优惠活动、生日关怀等权益主动服务客户,提升会员服务满意度,提高会员留存率。



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管理痛点四

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   解决方案

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经营核算复杂:

零售系统与财务系统各自独立运行,门店与财务人工进行对账,对账周期长,效率低;业务数据与财务数据经常对不上,收入、成本核算不准;财务对账、填制凭证工作量大



  • 收银交班或日结后可直接讲将交班、日结明细打印出来,交给财务,财务人员通过后台可按门店+当班日期+交班日期+交班单号+收银员进行交班数据查询,并与门店提交的对账数据进行核对,通过结算方式统计表核对资金收支情况、通过零售统计表核对当天销售商品

  • 零售单生效后通过智能凭证中心将业务单据一键生成财务凭证,告别了手工填制凭证,提高了财务的工作效率,通过设置科目辅助项及科目入账影响因素,系统可实现自动按门店入账,自动形成主营业务收入及主营业务成本。在财务账薄和财务报表中可按部门直接查看部门财务数据,方便财务及时汇总汇报。











管理痛点五

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   解决方案

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供应链管理效率低:

原有系统只能处理零售业务,无法管理批发业务,为了避免重复操作,批发业务独立设置仓库,手工进行采购与销售开单,商品管理困难,批发业务管理效率低,易出错。



  • 通过好业财中台管理系统,实现批发、零售渠道的一体化管理,实现商品档案、库存、订单的多渠道协同处理,降低销售管理难度,提高批零兼营商贸企业经营效率,降低经营成本。













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